滴滴客服考核标准？ 抖音客服考核标准细则？

一、滴滴客服考核标准？

1、普通话标准，口齿清楚，语速适中；

2、良好的服务意识，积极主动；

3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；

5、打字速度60字/分钟以上；

6、大专及以上学历。

工作时间：排班制，做五休二（轮休），五天中有一天为通宵班

倒班时间参考：

A 7:30-15:30

A1 8:00-18:00

B 11:00-20:00

B1 14:30-21:30

B2 13:00-21:00

C 21:30-8:00

基本排班方式：

A--A1--B--B1/B2--C--休--休（休息日为轮休，非固定周六日，通宵班上的很少

薪资架构是底薪+绩效

二、抖音客服考核标准细则？

1、服务要求：抖音客服服务考核指标及查看路径

2、分流原则：抖音客服分流排队是什么？抖音客服如何减少用户排队？

3、回复率：抖音小店2分钟回复率考核指标要求

4、满意率：抖音小店如何提升3分钟人工回复率？

5、离线留言：什么是抖音小店飞鸽离线留言？怎么处理抖音小店飞鸽离线留言？

6、机器人设置：抖音飞鸽系统机器人要如何设置？

7、快捷设置：抖音飞鸽怎么设置快捷短语，提升回复效率？

8、离线留言预警：抖音小店飞鸽新增离线留言手机预警功能

9、订单支付前改价：抖店“订单支付前改价”如何操作？

10、常见问题：抖音小店飞鸽客服问题合集

三、客服的考核标准有哪些？

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 　退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

四、考核方案和标准怎么写？

考核方案要从指导思想，考核内容，考核方法，考核措施和具体要求几个方面来写。

五、员工考核标准该怎么写？

员工考核标准写法：

我们对员工的考核要求非常严格，必须遵守公司的管理制度，尊重集体利益，接受公司的工作安排。履行职责，高效完成工作，并乐于学习新的技能与知识，以便不断提升自身的能力。必须保证工作的质量，确保工作符合要求，避免出现不良影响公司声誉的情况。还要注重与上级、同事的沟通，及时汇报工作进度，及时解决各类问题并在规定的时限内完成工作。

六、会务客服岗位绩效考核标准？

可以从以下几个方面:仪容仪表，礼貌用语，业务水平，服务态度，创新能力等。

七、抖音小店客服考核标准？

抖音小店为了保障消费者的合法权益，并让商家和消费者之间能够顺畅地沟通，对飞鸽服务使用管理的考核核心指标有补充调整内容。相关符合需达到指标要求。如未达到服务标准，平台将对商家进行处理，考核工作的时间是每天的9：00-19：00。

商家需熟知各核心指标的计算公式、违规处理等内容，想要知道自己各指标数据情况，还需要查看路径。新增“2分钟首次回复率”作为考核核心指标。

八、京东客服30秒应答率考核标准？

一般的话，应答率30秒，应答率的话是不能低于50%的，一般低于50%之后的话，京东平台小二的话是会出事嗯，给那个店铺的话，发送相关的信息，提醒的嗯，京东平台的话，考核还是挺严的，满意度的话，当月满月度不能低于85%，低于85%的话，会扣分的

九、岗位考核方式和计酬标准怎么写？

1、目标考核

按指标或标准衡量员工完成目标和执行工作标准情况，根据结果给予相应的奖励

2、360度绩效评估法

称为全方位考核法，是从不同角度获取成员表现的观察资料，对资料分析评估的方法。

3、KPI考核

绩效评估关键指标作评估标准，绩效与关键指标比较的评估方法。

4、主基二元考核

将绩效考核设计成“主要绩效”，评估员工和团队的管理效果和创造增值的能力。

5、OKR

OKR目标与关键成果法。

绩效计划书:是被评估者和评估者双方对员工工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实正式书面协议即绩效计划书和评估表，是双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议。

十、淘宝客服绩效考核的标准有哪些？

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 　退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%